河北省石家庄市正定机场站坐落于京广高铁沿线，紧邻石家庄正定国际机场。近年来，正定机场站联合石家庄正定国际机场始终坚守“服务旅客、便利出行”核心导向，合力搭建业务全融合、服务全方位、作业全流程的一体化运营体系，打造“无缝隙衔接、零距离换乘”空铁联运新模式，以高效运力、暖心服务持续升级综合出行体验。
业务全融合，筑牢空铁联运发展根基
一是站内设立高铁候机大厅，旅客抵达高铁站无需出站，便可现场完成值机、行李托运等全套登机前置手续，实现“高铁站内办登机”。二是根据机场客流增长情况，持续申请增加本站经停列车、预留充足空铁联程票额。如今，正定机场站经停车次从建站初期的11列扩容至33列。三是打通铁路、航空数据壁垒，高铁候机大厅电子显示屏同步滚动播报航班时刻、高铁车次信息，让旅客精准把握换乘时间。
服务全方位，构建高效顺畅接驳体系
车站与机场联合推出“厢门对舱门”全链条便民举措，实现换乘全流程贴心保障。一是实时共享客流数据。车站同步向机场推送列车到站时间、到达客流等数据，机场按需动态调配免费摆渡车辆。二是统一规范服务标准。车站和机场统一地面、墙面换乘引导标识，配齐轮椅、担架等无障碍服务设备，建立特殊重点旅客“专人引导、提前等候、定点交接、闭环接送”制度，常态化开展铁路、航空交叉业务培训，搭建跨交通业态遗失物品协同查找机制，落实空铁安检互认政策。三是拓展多元休闲配套空间。依托车站候车室二层平台打造空铁联运专属休闲区，增设综合问询台、阅读休憩区、商务办公区，为中转旅客提供集休息、办公、阅览于一体的多功能空间，丰富旅途等候体验。
作业全流程，完善应急联动处置体系
车站和机场共建空铁联运线上微信联动群，实时同步列车信息、重点旅客出行信息等，联合修订多场景应急处置预案，确保各类出行突发状况快速响应、高效处置，全方位保障旅客旅途顺畅。组建空铁联运党员突击队，在高铁转航空核心接驳点位定点值守，主动引导旅客完成换乘接驳，保障客流高峰有序分流。
下一步，正定机场站将持续深化与石家庄正定国际机场的协同共建，不断优化运力调配、接驳流程、应急保障与便民配套，持续拓展空铁联运服务覆盖范围，护航旅客顺畅出行。（中国铁路北京局集团有限公司石家庄站供稿）
