近日，中国华电河北公司圆满完成了2025-2026采暖季供热任务。采暖季期间，中国华电河北公司紧扣民生关切，坚持“网源同治、以网为主”供热工作思路，以服务升级筑牢民生保障线，暖心守护民生温度。
作为石家庄市主城区的供热“主力军”，中国华电河北公司持续开展供热提级管理，将供热管网“冬病夏治”工作模式调整为“冬病春治”。2025年，公司所属石家庄华电供热集团累计更新供热主管道18.5公里，排查供热隧道433条，对54座老旧小区的换热站和88公里的小区供热管网进行改造。
中国华电河北公司依托智慧供热管理平台，对供热管网压力、温度等运行参数进行实时监测与智能分析。针对重点区域，成立管网平衡调节专项工作组，结合小区整体运行实况，科学制定流量分配方案，稳步优化水力工况，让暖流均衡入户。同时，创新采用搭载红外热成像仪的无人机，对供热管网实施全域测温，构建起“空中监测、地面核查”的人机协同巡检体系。针对巡检发现的异常情况，严格执行“巡检-研判-处置-告知”应急闭环机制，确保运行人员精准定位、抢修力量快速响应。
2026年1月，华北地区遭遇寒潮。公司所属石家庄鹿华热电有限公司依托燃煤智能化验系统抽查检测煤质情况，加强对输煤皮带、给煤机等重要设备区域的巡视，确保机组运行稳定。公司所属石家庄热电有限公司实行燃气机组的双机运行，供暖期内累计完成5次背压停机切换，确保机组供水温度能符合热网曲线要求。公司所属石家庄裕华热电有限公司一方面加强供热一次管网及供热设备的“线上+线下”双重管控，另一方面多方协调畅通燃料运输通道，保证电煤库存处于高位水平。
此外，石家庄华电供热集团建立了“网格管理、精准派单”工作机制，以“966366”客服电话为依托，实施网格化管理，并采用“智能AI+人工客服”模式，快速响应来电诉求。同时，实施供热服务“首问负责+24小时限时办结”机制，紧急事项“电话+工单”双交办，确保用户诉求及时处理解决。
中国华电河北公司全面梳理供热基础台账与用户诉求，对重点小区实行“包干到人”，紧盯问题闭环解决。在小区设立“华电供热便民服务点”，面对面为居民讲解供热常识，对有实际用热问题的用户进行登记并上门服务。
中国华电河北公司已经开始备战下一个采暖季，将努力提供更加优质高效的供热服务，为河北经济社会发展持续贡献华电力量。（中国华电河北公司供稿）
