日前，中国农业银行沧州分行贻成支行员工通过贴心、专业的服务，帮助客户化解资金风险，挽回损失。
当天，一位客户走进网点，情绪激动，向正在值班的员工周娟娟抱怨。经了解，这位客户不慎在钓鱼平台绑定了银行卡，被转走二百多元。一时情急，客户将不满情绪发泄在了周娟娟身上。
面对客户的指责，周娟娟保持冷静，耐心地安抚客户。随后，她仔细了解情况，并迅速判断问题所在。周娟娟引导客户来到相应柜台，向同事说明处理需求。在整个过程中，网点同事相互配合，耐心向客户说明处理进度，协助客户完成账户挂失等必要手续。在他们的专业服务下，客户的情绪逐渐平复。
最终，风险得到控制，转出的款项也被成功追回。客户的态度从一开始的着急抱怨转为感谢。事后，他再次来到网点，将一面写有“贴心金融卫士精准高效服务”的锦旗送到周娟娟手中。
这面锦旗，既是对周娟娟专业服务的认可，也体现了农行沧州分行贻成支行将“客户为先”落到实处的工作态度，在需要时提供帮助，在细节处体现专业。（中国农业银行沧州分行供稿）
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毛鹤然 ]
