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2023-01-31 08:30:55
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万千气象看河北丨河北:树牢“如我在办”意识 推动办税服务提档升级

2024-07-23 17:00:34来源:河北省税务局

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  今年以来,河北税务部门聚焦“高效办成一件事”工作部署,牢固树立“如我在办”意识,注重从纳税人缴费人视角出发,紧盯税费服务中的短板不足,持续在拓宽沟通渠道、创新服务举措、优化服务流程、提升用户体验等方面下功夫,推动税收营商环境不断优化。

  畅通渠道,在“每件事”上找短板

  当前,全省各级税务部门坚持从政府供给视角向企业群众需求视角转变,邀请社会各界帮税务机关“把脉”“问诊”,让办好每一件小事推动“高效办成一件事”在税务系统落地见效。

  在雄安新区雄县,税务部门聘请8名来自企业、媒体、律师事务所的代表担任特约监督员。“我们持续畅通社情民意的‘直通车’,充分发挥特约监督员的‘质检员’作用,鼓励他们积极建言,帮助我们改进工作不足,持续提升服务效能。”雄县税务局主要负责人表示。

  在邯郸魏县,税务部门强化角色转换,站在纳税人缴费人立场找不足、解难题,通过举办“问需求优服务促发展”税企座谈会等,畅通税企沟通渠道。

  近期,河北省税务局印发《2024年“便民办税春风行动”工作实施方案》,进一步提升税费服务诉求响应,着力打通办税缴费堵点卡点。

  馆陶县税务局主要负责人积极开展“一把手走流程”活动,全程陪同新办企业完成税务登记业务办理,零距离、全环节体验企业、群众办税流程,以纳税人缴费人身份“解剖麻雀式”找痛点、破难点。

  “税务人员陪同我们一起办理纳税业务,询问我们的办税体验,认真征求意见建议,让我们感受到了税务部门的满满诚意。”中海新材研究院(河北)有限公司财务负责人刘晓阳说。

  创新模式,在“办成事”上抓联动

  在落实“高效办成一件事”中,河北各级税务部门积极推动高联事项集成办,协调相关部门为纳税人缴费人提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。

  复杂事简单办。河北省税务局联合省医保局推出自然人“参保、缴费一体化办理”业务。新生儿参保、缴费在“河北税务”微信公众号可一站办结。填报新生儿身份信息后,即完成参保登记,并实时推送至税务部门,缴费人即可一次性办结缴费业务,最大限度保障新生儿医保待遇。

  跑腿事身边办。黄骅市税务局携手建设银行在各村便民服务室设置“裕农通”自助终端机,通过嵌入社保、医保缴费功能,进一步打通城乡居民社保缴费“最后一公里”,让村民不出村就可办理缴费业务。

  河北省税务局相关负责人表示,只有站在纳税人缴费人的角度审视工作中的短板、不足,始终强化“如我在办”意识,才能把服务做到群众的“心坎里”,将“高效办成一件事”的工作部署落实到税务工作中。

  扩面增效,在“高效办”上再提速

  “高效办成一件事”的出发点和落脚点就是“高效”二字。从服务的再优化、系统的再升级到体系的再完善,河北各级税务机关正以“如我在办”的服务理念持续提升各业务事项服务效能。

  为进一步响应纳税人缴费人期盼,河北省税务局坚持以推进“智慧税务”建设为抓手,以满足不同群体个性化办税缴费需求为目标,进一步优化“跨域办”“跨境办”“一窗办”等服务方式,持续缩短税费业务办理时长,不断提高纳税人缴费人满意度和获得感。

  日前,河北新时空智能科技有限公司办税人员尚少谦感受到了“跨域办”带来的便利。公司注册地在石家庄市无极县,今年在定州承包了新项目,由于业务需要,急需签订三方协议。无极县税务局工作人员接到电话咨询后,通过征纳互动平台将相关资料线上传递至定州税务部门,帮助其顺利签订三方协议。

  针对企业跨区域经营和群众异地办事需求,河北税务部门充分运用远程身份核验、音视频交互、资料传递、屏幕共享等技术,通过“异地收件、线上协同、属地办理”的方式快速解决企业群众特殊事项办理诉求,让纳税人缴费人少跑腿。

  少了面对面,多了线连线,“如我在办”意识不仅推动各级税务机关持续打通纳税缴费的堵点痛点,还激发了广大税务干部的“微创新”热情。

  近年来,“老唐帮办税”“海华工作室”“绿税通工作室”等一大批“微创新”服务品牌在基层持续涌现,空中课堂、政策解读直播间、青年智囊团等办税服务举措层出不穷、应用场景不断拓展。“我做‘老唐帮办税’的初衷是让纳税人缴费人方便快捷地享受税费服务。”秦皇岛市北戴河新区税务人员唐国钧介绍。

  河北省税务局相关负责人表示,全省税务系统将以换位思考找准服务新视角,以补齐短板提升服务高质效,以提档升级跑出服务“加速度”,进一步推进“高效办成一件事”工作部署在河北税务见行见效、落地生根。(杜晓雪、胡海楠 河北省税务局供稿)

[作者: 杜晓雪、胡海楠  责任编辑: 王立鹏 ]